Как рассылки помогают Rideclub оставаться на связи с клиентами

Так как мы работаем с прокатом и обслуживанием спортивного инвентаря, важно быстро доносить информацию до клиентов. У нас бывают сезонные предложения, изменения в графике работы, напоминания о бронированиях, новости по наличию оборудования и другие сообщения, которые важно отправлять не вручную каждому человеку, а централизованно.

Раньше часть коммуникации приходилось вести вручную: писать клиентам отдельно, проверять переписки, напоминать о деталях заказа или проката. Это занимало время и повышало риск что-то упустить, особенно в активный сезон.

Чтобы упростить работу с клиентами, мы начали использовать рассылки. Они помогают быстрее сообщать важную информацию и поддерживать контакт с людьми, которые уже обращались в Rideclub.

Зачем нам понадобились рассылки

Клиенты часто возвращаются к нам повторно: кто-то арендует оборудование на выходные, кто-то обслуживает велосипед или горнолыжный инвентарь, кто-то интересуется новыми поступлениями.

В таких случаях рассылки помогают:

• сообщать о сезонных предложениях;
• напоминать о бронированиях и заказах;
• рассказывать об изменениях в графике работы;
• быстро информировать клиентов о доступности услуг;
• возвращать клиентов, которые давно не обращались.

Главное преимущество — команда не тратит время на однотипные сообщения вручную. Достаточно подготовить текст, выбрать нужную группу клиентов и отправить сообщение сразу всем.

Почему мессенджеры оказались удобным каналом

Многие клиенты привыкли общаться через мессенджеры. Они хорошо подходят для коротких и понятных сообщений: напоминаний, уведомлений, акций и быстрых ответов.

Для нас важно, чтобы клиент не просто получил сообщение, но и мог сразу ответить: уточнить наличие, задать вопрос по прокату или подтвердить бронь. Массовая рассылка в WhatsApp через YoLead позволяет отправлять сообщения клиентам, а ответы собирать в одном рабочем окне.

Что изменилось в работе

После подключения рассылок стало проще работать с повторными обращениями. Команда быстрее сообщает клиентам важную информацию, а ответы не теряются в разных каналах.

Для Rideclub это особенно полезно в периоды повышенного спроса, когда нужно быстро обрабатывать много вопросов и не упускать клиентов.

Рассылки помогают нам:

• быстрее запускать информационные сообщения;
• поддерживать контакт с клиентской базой;
• получать ответы в одном месте;
• видеть историю общения с клиентом;
• экономить время сотрудников.

Рассылки — не только про акции

Часто рассылки воспринимают только как инструмент для рекламы. На практике они полезны и для сервиса.

Например, с их помощью можно напомнить клиенту о бронировании, предупредить об изменении времени работы, сообщить о готовности оборудования или отправить полезную информацию перед визитом.

Для клиента это удобно, потому что он получает сообщение в привычном мессенджере. Для команды — потому что коммуникация становится более организованной.

Итог

Рассылки стали для Rideclub простым способом быстрее общаться с клиентами и поддерживать с ними связь после первого обращения.

Мы используем их не только для продвижения, но и для рабочих уведомлений, напоминаний и продолжения диалога. Это помогает команде меньше времени тратить на ручные сообщения и больше внимания уделять клиентам.